常见问题

Q1:“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么?
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

Q2:什么情况下需要申请该项服务呢?
在监护人发现被监护人有沉溺壳木网络游戏的情况下,监护人可向北京壳木软件有限责任公司申请发起未成年人家长监护机制。

Q3:申请该项服务时需要提交哪些资料呢?如何提交呢?
申请人需通过邮件方式向我司提交《壳木游戏未成年人用户家长监控服务申请书》及所需监护证明材料,包含:
1、监护人信息表(包含监护人的身份证明复印件);
2、被监护人信息表(包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件);
3、申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)。

Q4:相关资料发送至哪里呢?
收件人:北京壳木软件有限责任公司 客服部未成年人监护组
邮 箱:wao@camel4u.com

Q5:提交资料后,后续处理流程怎样呢?

您提交相关申请资料后,我司未成年人监护组将按照监护申请流程尽快处理您的申请,处理过程中可能需要对监护人和被监护人等进行电话回访以便信息的判定,希望您的配合。

Q6:判定帐号归属需要多久呢?

判断各项资料、信息完备真实后,我司将通知帐号所属人15日内若有疑义可向官方提出申诉:
若帐号所属人在 15 个自然日内不能提供有效归属证明信息或逾期提供,则默认为账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求,封禁其帐号直至被监护人成年;
若帐号所属人在 15 个自然日内提供的归属证明信息与被监护人不相符,我司将要求监护人提供同更加详实的帐号信息,以确定帐号归属或协助找回帐号后再做后续处理;

Q7:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?

监护人可通过邮件方式提供申请监护时的相关信息,申请解除帐号封禁; 2、被监护人年满18周岁可提供被监护人身份信息进行申请结束帐号封禁;

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